Vanessa e Leandro recorreram ao Procon-SJP para resolver problema de compra
O profissional autônomo Mariosan Leandro teve um problema com um aparelho de celular e após mais de dois meses de conversa com a empresa resolveu recorrer ao Procon de São José dos Pinhais. “Eu não acreditava no Procon, mas fiquei impressionado pois o problema foi resolvido rapidamente e em 10 dias já recebi o aparelho novo”, comemora. Assim como Mariosan, dezenas de cidadãos já foram atendidos e conseguiram resolver seus impasses em relações de compra com várias empresas nos primeiros 2 meses de funcionamento do Procon de São José dos Pinhais.
Recém-casados, Leandro Martins Filus e Vanessa Souza recorreram ao Procon para resolver o problema de uma compra para a casa nova. “Nós vimos uma mesa redonda em uma loja, gostamos e compramos. Quando o produto chegou à nossa casa, era uma mesa quadrada, e para termos a mesa que gostamos, precisaríamos pagar a diferença de R$700, pois houve equívoco da loja com os preços”, explica Leandro. O Procon encaminhou carta à empresa, que deve responder dentro de um prazo de dez dias, segundo o casal. “Soubemos do novo Procon através do meu sogro e achamos ótimo o atendimento, estamos mais tranquilos”, comemora Vanessa.
No primeiro mês de funcionamento, o Procon de São José dos Pinhais realizou 140 atendimentos, sendo 45 orientações aos consumidores, 38 atendimentos intermediados e resolvidos por telefone com as empresas e 57 encaminhamentos. Nos casos em que não consegue entrar em contato com a empresa, o Procon encaminha carta a ela solicitando solução amigável, com um prazo de dez dias para a resposta. De acordo com o coordenador do Procon de São José dos Pinhais, Kleber Antônio Toffalini Ferreira, a projeção é que o órgão influencie a decisão de compra das pessoas num futuro próximo. “As pessoas precisam pesquisar sobre as empresas e fazer uma compra consciente para evitar problemas”, afirma.
O Procon de São José dos Pinhais é composto de servidores públicos municipais alocados de outras áreas da Prefeitura, que foram habilitados e receberam treinamento específico no Procon estadual, em Curitiba. De acordo com Kleber, antes, o cidadão são-joseense ou consumidor que adquiriu um produto ou serviço em São José dos Pinhais e precisava de atendimento do Procon tinha que se deslocar até Curitiba e enfrentar grandes filas de espera. “Atualmente, o cidadão que chega até o Procon de São José dos Pinhais recebe atendimento imediato”, explica.
O Procon é integrado à Procuradoria Geral do Município e tem como objetivo orientar os consumidores em relação à compra de produtos no comércio local. Por exemplo, se o cidadão adquirir um produto defeituoso, o órgão indicará qual o procedimento para sua troca ou devolução do dinheiro; ou então se um alimento estiver com validade vencida, o órgão poderá ser acionado.
O Procon tem autonomia para fiscalização e aplicação de penas administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, além de realizar estudos e pesquisas no comércio local para auxiliar o consumidor na escolha de um estabelecimento para compra de determinado produto.
Dos 399 municípios do Paraná, 48 possuem o Procon municipal. Em São José dos Pinhais, o órgão está sendo implantado por etapas. A primeira delas é a fiscalização, que terá como objetivo resolver problemas entre compra e venda.
Foto: Sergio Sabino
Fonte: Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais
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